每年初春的“雷锋之约”，已整整连续了62年。日前，记者走进具有近百年进程的合肥火车站候车大厅，映入眼帘的便是设置在一楼候车厅的亮堂雷锋服务台。经过这一个服务台，旅客们能轻松完成回答问询、丢失物品找回、要点旅客服务、手机充电等多项免费服务。

  作为合肥区域两大高铁车站之一，62年来，合肥火车站铁路作业人员一直据守雷锋精神，协助万千旅客出行，赢得了广泛认同和赞誉。

  “，我有个文件袋丢了！”3月3日下午，来自新疆的买克松先生忽然找着了合肥站安检员李孟说是丢了一件很重要的东西。李孟收到求助后当即带着旅客在安检区域内寻觅。在寻觅未果后，李孟耐性肠安慰买克松先生并协助他回想进站的整一个完好的进程，当得知其曾到站内的自助取票机取过票后，李孟匆促赶到自助取票机邻近终究找到了文件袋。本来买克松先生在取票时将文件袋遗落在取票机旁，取票后因着急候车就将文件袋遗忘了。当丢失的物品合浦还珠后，买克松先生一个劲地道谢。

  这样的作业每天都在合肥火车站里产生。2月底来自信阳的旅客廖先生在列车上丢失了自己的行李箱，在合肥火车站下车后当即赶到服务台申报了丢失物品。服务台客运员曹梦琪在接到廖先生的求助后自动上前添加了廖先生的联系方式，并吩咐其不要着急，一旦找到就会当即奉告。3月2日，当接到曹梦琪电话，被奉告箱子找到后，廖先生高呼感谢。

  “从本年1月起至今，合肥火车站总共协助旅客找回丢失物品1984件，收到表彰工单28个，表彰锦旗3面。”合肥站客运车间副主任李扬介绍道。

  不仅仅是寻觅丢失物品，服务老弱病残孕的旅客更是服务台的日常作业。近来，合肥气温骤降，凉风吹得人瑟瑟发抖。早上9点，服务台客运员戚梦妮忽然接到求助电线次一名旅客因脚伤需求轮椅帮扶送其出站。戚梦妮一查列车时刻表，列车行将到站。她当即推着轮椅箭步走上站台。当天，戚梦妮推着轮椅在站台上一等便是半小时。当要点旅客在列车长的搀扶下，一下车就见到有轮椅送站时，快乐地感谢道：“合肥火车站的服务真是太周到了！”

  赓续雷锋精神，让旅客出行体会更夸姣。多年来，合肥火车站亮堂雷锋服务台从始至终坚持为旅客供给要点帮扶、失物招领、问询回答等便民活动。一起，该站还与合肥南站亮堂雷锋服务站树立服务品牌网，广泛进行路地协作，服务旅客最终一公里，极大当地便了旅客辨认和寻求协助，并清晰了对要点旅客要自动问询，做到热心；诲人不倦，做到耐性；细致入微，做到仔细；视作亲人，做到诚意；咨询定见，做到谦虚的“五心”服务规范，装备相应的服务设备设备，确认根本服务项目和规范，用绣花功夫，为旅客出行交出一份满足的答卷。（苏楠 记者 史睿雯）

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